首先核对是否支付成功，网银充值后一定要点击返回商户。如果确实没有收到钻石，请联系客服进行反馈，提交问题时请您提供您的名，大区，充值时 间，充值金额，网银充值请提交订单号，扣费充值成功截图，我们会进行核实。

如果充错帐号，根据不同，可交易钻石的玩家可以直接将钻石交易到应充值角色中。

温馨提示：请充值的时候一定要核对好您的帐号，，所在区服，避免出现充值错误的情况。

其他充值异常问题，请联系客服进行反馈。

账号被封禁的原因：
1、使用第三方插件导致账号被封禁，请耐心等待解除封禁，同时建议您不要使用第三方插件，避免您账号出现被盗，或者被永久封禁的情况。
2、同一IP地址上创建过多的账号，为了保护平衡，如果您在同一IP地址上创建过多的小号，会导致该IP地址被封禁。

帐号被盗，联系客服进行反馈，提交您的帐号被盗情况，提交后请耐心等待，我们会及时跟进处理。
温馨提示：
请保管好您的个人帐号，不要将密码以及密保信息透露给他人，避免帐号被盗的情况出现

电话: 028-83366671